[긴급 공지] Manus 서비스 개편 및 구독 취소에 따른 전액 환불·수동 환불 완벽 가이드
최근 Manus 플랫폼이 대규모 비즈니스 분리 및 서비스 개편을 발표함에 따라, 기존 서비스를 이용하던 수많은 사용자들의 구독 취소 및 환불 절차가 본격적으로 시작되었습니다. 이번 조치는 단순한 업데이트가 아닌 계정 삭제 및 서비스 중단을 동반하는 중대한 사안인 만큼, 자신이 결제한 금액을 안전하고 정확하게 환불받기 위해서는 변경된 정책과 복잡한 일정을 완벽하게 이해해야 합니다.
본 가이드에서는 일반적인 자동 환불 절차부터 애플(Apple) 결제 사용자를 위한 특별 예외 조치, 그리고 카드 만료 등으로 인해 환불이 실패했을 때 반드시 알아두어야 할 '암호화된 영수증 기반 수동 환불' 방법까지 모든 상황을 총망라하여 정리했습니다. 사용자의 유형(A, B, C)과 결제 플랫폼에 따라 처리 방식이 완전히 달라지므로, 아래의 내용을 꼼꼼히 확인하시어 금전적인 불이익을 겪는 일이 없으시기를 바랍니다.
📌 핵심 요약 (빠른 확인을 위한 요점 정리)
시간이 부족한 분들을 위해 이번 Manus 환불 사태의 가장 중요한 핵심 포인트 4가지를 먼저 짚어드립니다.
- 기준 시간의 이해: 본 공지에서 기준이 되는 '인수일(Acquisition day)' 2025년 12월 29일은 태평양 표준시(PT) 오전 12시 기준입니다. 그 외 통지일(8월 11일) 및 계정 삭제 기간 등 모든 일정은 싱가포르 표준시(SGT)를 따릅니다.
- 구독 취소 대상: C 유형 사용자는 모든 구독이 즉시 취소됩니다. A, B 유형 사용자는 '2025년 12월 29일 이후'에 시작된 구독만 취소됩니다.
- 무료 서비스 유예 기간: 구독이 취소되더라도 데이터 영구 삭제 기간(8월 23일~25일)이 시작되기 전까지는 기존 Pro 요금제 및 클라우드 컴퓨터 혜택이 무료로 유지됩니다.
- 수동 환불 필수 주의사항: 결제 수단 만료로 환불에 실패한 경우, 반드시 데이터가 영구 삭제되는 8월 23일 오전 8시 이전에 암호화된 영수증을 제출해야 환불금을 돌려받을 수 있습니다.
1. 사용자 유형별(A, B, C) 구독 취소 기준 완벽 분석
Manus 측은 사용자의 데이터 약관 동의 상태 및 서비스 이용 행태에 따라 사용자를 A, B, C 세 가지 유형으로 분류하여 환불 및 구독 취소 정책을 다르게 적용하고 있습니다. 본인이 어느 유형에 속하는지에 따라 내일 당장 서비스가 취소될지, 혹은 기존 구독이 유지될지가 결정됩니다.
✔️ 유형 A 및 유형 B 사용자: 조건부 구독 취소
이 그룹에 속한 사용자들은 '인수일(2025년 12월 29일) 이후'에 새롭게 구독을 시작했거나 결제를 진행한 경우에만 통지일(8월 11일)을 기점으로 구독이 강제 취소됩니다. 만약 2025년 12월 29일 이전부터 장기적으로 서비스를 이용해 온 충성 고객이라면, 이번 강제 취소 대상에서 제외되어 서비스를 계속 이용할 수 있는 가능성이 높습니다. 단, 인수일 이후에 등급을 업그레이드했거나 추가 결제를 진행한 항목이 있다면 해당 부분은 취소 및 환불 대상이 됩니다.
✔️ 유형 C 사용자: 예외 없는 전면 취소 및 계정 삭제
가장 큰 영향을 받는 그룹입니다. 유형 C로 분류된 사용자는 구독을 언제 시작했는지(인수일 이전/이후)와 무관하게 현재 활성화되어 있는 모든 구독 서비스가 8월 11일(통지일) 기준으로 일괄 취소됩니다. 더 나아가, 이 그룹은 8월 23일부터 계정과 데이터가 완전히 영구 삭제되는 절차를 밟게 됩니다. 따라서 계정에 남아있는 지갑 잔액, 크레딧 등을 가장 철저하게 환불받아야 하는 그룹입니다.
💡 실전 적용 사례: 2026년 5월에 1년 치를 선결제한 경우
가장 많은 혼란을 겪는 사례입니다. 2026년 5월에 Manus 연간 구독을 결제했다면, 이는 핵심 기준일인 2025년 12월 29일(인수일) 이후에 발생한 거래입니다. 따라서 귀하가 A, B, C 중 어떤 사용자 유형으로 분류되었든 관계없이 해당 구독은 100% 취소 및 환불 대상에 포함됩니다. 남은 기간에 대한 금액은 정확히 일할 계산(Pro-rata)되어 원래 결제했던 신용카드나 간편결제 수단으로 반환됩니다.
2. 단계별 환불 프로세스: 내 돈은 언제, 어떻게 들어오나?
환불 절차는 크게 통지일(8월 11일)을 기점으로 하는 1단계 부분 환불과, 계정이 영구 삭제되는 8월 23일을 기점으로 하는 2단계 전액 환불로 나뉘어 체계적으로 진행됩니다.
1단계: 통지일(8월 11일) 기준 구독 취소 및 유예 기간 적용
통지일 당일, 취소 대상에 포함된 모든 사용자의 결제 구독이 중단됩니다.
- Manus Pro 요금제 환불: 이미 결제한 금액 중 사용하지 않은 남은 기간을 정확히 일 단위로 계산하여, 최초 결제에 사용했던 수단(신용카드 등)으로 부분 환불을 진행합니다.
- 무료 서비스 유예 (가장 중요): 유료 구독이 당일 취소되더라도 당황하실 필요 없습니다. Manus는 사용자의 데이터 백업 및 이전을 지원하기 위해, 계정 삭제 기간이 시작되기 전(8월 23일 전)까지 기존 Pro 요금제 및 클라우드 컴퓨터 혜택을 현재 등급 그대로 무료로 유지해 줍니다. 심지어 월간 사용 크레딧도 8월 11일에 새로운 주기로 꽉 채워져 다시 지급됩니다.
- 자동 환불: 이 시점부터 WebDev 사용량, 클라우드 컴퓨터 사용량, Stripe 지갑 잔액, 남은 애드온(Add-on) 크레딧 등은 별도의 신청 없이 자동으로 환불 절차에 돌입합니다.
2단계: 데이터 삭제 기간(8월 23일 ~ 25일) 최종 잔액 환불
이 단계는 계정이 플랫폼에서 완전히 소멸되는 유형 C 사용자를 위한 최종 정산 단계입니다. 싱가포르 표준시 기준 8월 23일 오전 8시부터 8월 25일 오전 7시 59분 사이에 계정 삭제 작업이 진행되며, 이 삭제가 이루어지기 직전에 플랫폼 내에 남아있는 단 1원(1센트)의 금전적 가치까지 모두 스캔하여 원래 결제 수단으로 털어냅니다.
- 환율 방어: 특히 애드온 크레딧 등을 구매했을 경우, 환불 시점의 환율이 아닌 '최초 구매 당시 사용자가 지불했던 실제 환율'을 적용하여 환차손(환율 변동에 따른 손해)이 발생하지 않도록 보호합니다.
- 처리 방식: 플랫폼 내부 지갑이나 포인트로 돌려주는 꼼수 없이, 무조건 사용자의 은행 계좌(체크카드)나 신용카드 승인 취소 형태로 현금성 환불을 진행합니다.
3. 결제 수단별(PG/앱스토어) 환불 방식의 차이점
환불이 진행되는 속도와 방식은 사용자가 최초에 어떤 결제 대행사나 마켓을 이용했는지에 따라 크게 좌우됩니다.
Stripe 및 Google Play (구글 플레이 스토어) 결제자
이 두 가지 플랫폼을 통해 결제한 경우 시스템 간의 직접적인 API 연동을 통해 매우 매끄럽게 환불이 진행됩니다. Manus 측에서 환불 버튼을 누르면 즉각적으로 Stripe와 Google Play 시스템으로 데이터가 넘어가며, 사용자의 카드사로 승인 취소 요청이 전달됩니다. 빠르면 영업일 기준 1~3일, 늦어도 15일 이내에 카드 앱에서 승인 취소 내역을 확인할 수 있습니다.
Apple (애플 앱스토어) 결제자: 이례적인 일괄 환불 적용
일반적으로 애플 앱스토어 인앱 결제는 보안과 정책상의 이유로 개발사(Manus)가 임의로 환불을 해줄 수 없습니다. 소비자가 직접 애플 고객센터 홈페이지에 들어가 "이 앱의 서비스가 종료되어 환불을 원합니다"라고 리포트를 남기고 애플의 승인을 기다려야 하는 번거로운 과정이 필수입니다. 하지만 이번 사태의 심각성과 대규모 비즈니스 분리라는 특수성을 고려하여, Apple 본사에서 예외적인 조치를 허가했습니다. 소비자가 직접 애플과 씨름할 필요 없이, Manus 측에서 취소 대상 사용자 명단을 정리하여 애플에 '일괄 환불(Batch Refund)'을 청구합니다. 애플 유저분들은 가만히 기다리시면 자동으로 등록된 카드로 결제 취소가 이루어집니다.
4. [매우 중요] 환불 실패 시 대처법: 수동 환불 프로세스 가이드
자동 환불 시스템이 아무리 잘 되어 있어도, 과거 결제했던 신용카드의 유효기간이 지났거나 계좌를 해지한 경우에는 전산상 '환불 실패(Refund Failed)'가 발생합니다. 이 경우 자금을 허공에 날리지 않으려면 반드시 아래의 수동 환불 절차를 따라야 합니다.
1단계: 암호화된 환불 영수증 확보
환불 관련 안내 이메일(환불 시작 알림 또는 환불 실패 알림)에는 반드시 '일회성 암호화된 환불 영수증'이라는 파일이 첨부되어 있습니다. 환불 시작 메일을 받고 영업일 기준 15일이 지나도 돈이 안 들어오거나, 카드 만료로 인한 환불 실패 메일을 받았다면 가장 먼저 이 영수증 파일을 다운로드해야 합니다.
2단계: 수동 환불 청구 페이지 접속 및 제출
웹 브라우저를 열고 http://manus.im/claim-refund 주소로 접속합니다. 화면의 지시에 따라 다운로드해 둔 암호화된 환불 영수증을 업로드하고, 새롭게 환불받을 계좌 정보 등을 입력하여 제출합니다.
3단계: 보안 처리 및 입금 대기
영수증이 업로드되는 즉시 해당 영수증 파일은 보안을 위해 효력을 상실(만료)하여 재사용이 불가능해집니다. 이후 담당자가 데이터를 대조하여 수동으로 송금을 진행하며, 이 과정은 제출일로부터 약 3주 정도 소요됩니다.
🚨 데이터 삭제 전 무조건 제출해야 하는 이유 (골든 타임)
수동 환불에서 가장 뼈아픈 실수가 바로 '나중에 해야지'하고 미루는 것입니다. 앞서 설명한 데이터 영구 삭제 기간(8월 23일 오전 8시 ~ 25일 오전 7시 59분) 동안, 귀하의 계정 정보와 결제 이력, 구독 데이터가 서버에서 완전히 파기됩니다. 문제는 귀하가 제출한 '암호화된 영수증'이 진짜인지 대조할 기준 데이터마저 이때 함께 삭제된다는 것입니다. 따라서, 8월 23일 오전 8시가 넘어가 버리면 영수증을 제출해도 시스템상 검증이 불가능하여 영영 환불을 받지 못할 수 있습니다. 환불 누락을 인지했다면 미루지 말고 그 즉시 청구 링크를 통해 영수증을 제출하십시오.
5. 팀 계정 사용자 및 도메인 보유자를 위한 특수 규정
개인이 아닌 기업/팀 단위로 사용하시거나 웹사이트 도메인을 연결해 둔 분들은 일반 정책과 약간 다른 기준이 적용됩니다.
- 팀 멤버의 계정 분리 적용: 하나의 팀 워크스페이스에 묶여 있다 하더라도, 팀원 각자의 '개인 계정'은 A, B, C 유형 분류에 따라 철저히 개별적으로 환불 및 취소가 적용됩니다.
- 보상금의 귀속: 서비스 중단에 따른 보상금이나 리워드가 발생할 경우, 이는 팀원 개개인에게 뿌려지는 것이 아니라 팀 계정의 메인 결제 수단(마스터 계정)으로 일괄 귀속 및 환불됩니다.
- 도메인(Domain) 취급 주의: Manus 플랫폼을 통해 웹 도메인을 구매하거나 연결하신 유형 C 사용자분들의 도메인은 계정 정지 기간 동안 플랫폼이 안전하게 보관(Custody)해 줍니다. 나중에 계정이 복구되면 도메인도 함께 복원됩니다. 단, 도메인 구매 비용은 이미 외부 업체에 지급이 끝난 상태이므로 어떠한 경우에도 환불이 불가하다는 점을 반드시 명심하셔야 합니다.
6. 자주 묻는 질문 (AEO 최적화 완벽 대비 FAQ)
사용자들이 가장 많이 검색하고 궁금해하는 질문들을 직관적인 문답 형식으로 정리했습니다.
Q. 환불 금액은 정확히 며칠 뒤에 통장에 들어오나요? A. Manus 플랫폼 측에서의 환불 승인 처리는 8월 11일 통지일로부터 7일 이내에 모두 완료됩니다. 그러나 승인된 데이터가 결제 대행사(Stripe, 구글 등)를 거쳐 한국의 신용카드사나 은행에 도달하여 실제 돈으로 꽂히기까지는 영업일 기준(주말/공휴일 제외) 최소 1일에서 최대 15일이 추가로 소요될 수 있습니다. 15일이 지나도 변동이 없다면 수동 환불 프로세스를 밟아야 합니다.
Q. 구독이 8월 11일에 취소되면 당장 내일부터 작업을 못 하나요? 백업할 시간이 없는데 어떡하죠? A. 걱정하지 않으셔도 됩니다. 8월 11일에 결제된 유료 구독이 강제 취소되고 환불 절차가 시작되지만, 사용자의 데이터 백업을 지원하기 위해 계정이 삭제되는 8월 23일 전까지는 기존 Pro 등급과 클라우드 컴퓨터 서비스가 무료로 정상 작동합니다. 새로 부여되는 무료 크레딧을 활용해 충분한 시간 동안 안전하게 데이터를 백업하시기 바랍니다.
Q. 유형 C 사용자입니다. 제 계정은 영구 삭제된다는데, 남은 크레딧은 다 날아가는 건가요? A. 아닙니다. C 유형 사용자의 경우 계정이 완전히 삭제되는 8월 23일 이전에 시스템이 자동으로 지갑을 스캔합니다. WebDev 사용료 잔액, 클라우드 컴퓨터 미사용 잔액, Stripe 잔액은 물론, 돈을 주고 별도 구매한 애드온 크레딧까지 최초 구매 당시의 환율을 적용하여 1원 단위까지 꼼꼼하게 등록된 카드로 자동 환불해 줍니다.
Q. 과거 결제했던 체크카드를 최근에 분실해서 재발급받았습니다. 자동 환불이 될까요? A. 일반적으로 카드 번호가 변경되었더라도, 동일 은행의 연결된 계좌가 살아있다면 카드사 자체 전산망을 통해 새 계좌로 환불액이 입금되는 경우가 많습니다. 하지만 카드사 정책에 따라 승인 취소가 튕겨내어 '환불 실패'가 뜰 확률도 매우 높습니다. 며칠 내로 환불 실패 이메일(암호화된 영수증 첨부)이 날아오는지 주시하시고, 실패 알림을 받는 즉시 수동 환불 링크 http://manus.im/claim-refund 로 접속하여 영수증을 제출하시기 바랍니다.
Q. 수동 환불 신청 시 주의할 점은 무엇인가요? A. 가장 중요한 것은 '시간(타이밍)'입니다. 암호화된 영수증을 검증할 수 있는 서버 내의 기초 데이터가 8월 23일(오전 8시)부터 25일에 걸쳐 영구적으로 삭제됩니다. 기초 데이터가 사라지면 귀하가 제출한 영수증이 진짜인지 확인할 길이 없어 환불을 받을 수 없습니다. 환불 누락을 발견했다면 8월 23일이 되기 전에 신속하게 청구 폼을 작성하셔야 합니다. 제출 후 처리까지는 약 3주가 소요됩니다.
마무리하며: 신속한 확인과 대응이 필수입니다.
플랫폼의 급격한 서비스 변경과 계정 삭제 소식은 당혹스럽지만, 정책의 가이드라인을 정확히 이해하고 대처한다면 금전적인 피해 없이 안전하게 잔여 자산을 회수할 수 있습니다.
이번 환불 절차의 핵심은 자동 환불 대기(15일) -> 실패 시 암호화된 영수증 챙기기 -> 8월 23일 데이터 삭제 전 수동 환불 청구 완료라는 세 단계로 요약할 수 있습니다. 본인의 사용자 유형(A, B, C)을 면밀히 파악하시고, 수신되는 이메일 알림을 스팸함까지 매일 꼼꼼하게 체크하시길 권장합니다.
본 포스팅에 기재된 내용 외에 본인 계정에 얽힌 특수한 결제 내역이나 해결되지 않는 문제(15일이 지나도 메일 한 통 오지 않는 경우 등)가 발생한다면, 혼자 고민하지 마시고 즉시 Manus 공식 고객지원팀 이메일(support@manus.im)로 연락하거나, 공식 홈페이지 우측 하단에 활성화된 실시간 채팅 지원 도구를 통해 적극적으로 문의하여 소중한 권리를 되찾으시길 바랍니다.
