[Manus 서비스 변경 안내] 구독 취소, 환불 일정 및 특수 사례 총정리 완벽 가이드

최근 Manus 플랫폼에 대대적인 비즈니스 분리 및 서비스 변경이 예고되면서 많은 기존 사용자들 사이에서 구독 취소 여부와 환불 절차에 대한 궁금증이 커지고 있습니다. 특히 사용자 유형(A, B, C)에 따라 구독 취소 기준이 다르고, 결제 플랫폼별로 환불 방식에 차이가 있어 명확한 정보 확인이 필수적인 상황입니다.

이번 서비스 변경은 Manus Pro 개인 구독부터 클라우드 컴퓨터, 팀 구독, SCIM 및 SSO에 이르기까지 전방위적으로 영향을 미칩니다. 사용자 여러분이 겪을 수 있는 혼란을 최소화하고, 자신의 계정에 맞는 정확한 환불액과 자산을 안전하게 돌려받을 수 있도록 서비스 변경에 따른 환불 일정, 구독 취소 기준, 플랫폼별 처리 방식, 그리고 환불 실패 시 대처법까지 모든 정보를 상세히 정리해 드립니다.

 

1. 서비스 변경 및 환불 일정의 핵심 기준 시간

모든 일정을 파악하기에 앞서 기준이 되는 타임존(시간대)을 명확히 이해하는 것이 중요합니다. 이번 환불 및 데이터 삭제 절차는 글로벌 서비스 기준에 맞춰 진행되므로 다음의 기준 시간을 반드시 유의해 주시기 바랍니다.

• 인수일(Acquisition Day) 기준: 공지 내용에 포함된 2025년 12월 29일은 태평양 표준시(PT) 오전 12시를 기준으로 합니다. 이 날짜는 이후 설명할 사용자 유형별 구독 취소 여부를 결정하는 매우 중요한 기점이 됩니다.
• 일반 일정 기준: 인수일을 제외한 기타 모든 날짜와 시간(통지일, 삭제 기간 등)은 싱가포르 표준시(SGT)를 따릅니다.

당사는 환불 대상자에 대한 모든 적격 환불 운영을 통지일(8월 11일)로부터 7일 이내에 완료하는 것을 목표로 하고 있습니다. 다만, 처리된 자금이 실제 개인의 계좌나 카드 승인 취소로 반영되는 정확한 날짜는 이용하시는 카드 발급사 및 은행의 정책에 따라 상이할 수 있습니다.

2. 사용자 유형(A, B, C)에 따른 구독 취소 범위 및 기준

가장 많은 질문이 집중되는 부분은 바로 "내 구독이 취소되는가?"입니다. 이는 사용자가 A, B, C 중 어떤 유형에 속하는지, 그리고 구독을 언제 시작했는지에 따라 결정됩니다.

유형 A 및 유형 B 사용자

이 유형에 속한 사용자들의 경우, 앞서 언급된 인수일(2025년 12월 29일) 이후에 시작되어 통지일(8월 11일) 기준 활성화되어 있는 구독에 한하여 서비스가 취소됩니다. 즉, 2025년 12월 29일 이전에 가입하여 유지해 온 장기 구독이라면 일괄 취소 대상에서 제외될 가능성이 높습니다.

유형 C 사용자

유형 C에 해당하는 사용자는 구독 시작일과 전혀 무관하게 통지일(8월 11일) 기준으로 활성화되어 있는 모든 구독이 일괄 취소됩니다. 또한, 추후 계정 자체가 완전히 삭제되는 절차를 밟게 되므로 플랫폼 내에 남아있는 모든 잔여 자산에 대한 환불이 가장 포괄적으로 진행되는 그룹입니다.

💡 사례 분석: 2026년 5월에 1년 구독을 시작한 경우

만약 2026년 5월에 Manus 1년 구독을 시작했다면 어떻게 될까요? 2026년 5월은 핵심 기준일인 인수일(2025년 12월 29일) 이후에 해당합니다. 따라서 귀하가 A, B, C 중 어떤 유형으로 분류되었는지와 관계없이, 통지일(8월 11일) 기준으로 해당 구독은 취소 및 환불 대상이 됩니다. (A, B 유형의 '인수일 이후 가입' 조건과 C 유형의 '모든 활성 구독 취소' 조건에 모두 부합하기 때문입니다.)

3. 단계별 환불 진행 절차 상세 안내

환불은 크게 '통지일' 기준의 1단계와 '데이터 삭제 기간' 기준의 2단계로 나뉘어 체계적으로 진행됩니다.

1단계: 통지일 (8월 11일) 환불 절차

통지일을 기점으로 활성화된 구독 서비스의 종류에 따라 보상 및 환불 방식이 다르게 적용됩니다.

• Manus Pro 요금제 구독자 (유형 A, B, C 공통):
  • 통지일에 Pro 요금제가 활성화되어 있다면, 남은 기간을 일할 계산(Pro-rata)하여 원래 결제했던 수단으로 부분 환불이 이루어집니다.
  • 갑작스러운 구독 취소로 인한 불편을 막기 위해, 데이터 삭제 기간이 시작되기 전까지 현재 등급의 구독 서비스가 무료로 제공되어 Pro 상태가 그대로 유지됩니다.
  • 월간 사용 크레딧은 새로운 주기로 초기화되어 부여됩니다.
• 클라우드 컴퓨터 구독자 (유형 A, B, C 공통):
  • 통지일에 활성화되어 있던 클라우드 컴퓨터 구독은 즉시 취소 및 환불 처리됩니다.
  • 작업의 연속성을 보장하기 위해, 시스템에서 삭제 기간 시작 전까지 기존과 완벽하게 동일한 클라우드 컴퓨터 구독 환경을 무료로 부여합니다.
• 잔여 자산 및 기타 항목: WebDev 사용량, 클라우드 컴퓨터 사용량, Stripe 지갑 잔액, 그리고 구매 후 남은 애드온(Add-on) 크레딧 등은 별도의 신청 없이 자동으로 환불 절차에 들어갑니다.

2단계: 데이터 삭제 기간 (8월 23일 오전 8시 ~ 8월 25일 오전 7시 59분) 환불 절차

이 단계는 주로 계정이 완전히 삭제되는 유형 C 사용자에게 적용됩니다. 계정 영구 삭제 절차가 시작되기 전에 시스템에 남아있는 모든 금전적 가치가 원래 결제 수단으로 반환됩니다.

• 환불 대상 항목: WebDev 사용료 정산액, 클라우드 컴퓨터 잔액, Stripe 잔액, 남은 애드온 크레딧.
• 환율 적용: 애드온 크레딧 등의 자산은 현재 환율이 아닌 '사용자가 최초 구매했을 당시의 실제 환율'을 기준으로 정확하게 계산되어 환불됩니다.
• 사용자 조치 사항: 이 과정은 100% 자동화되어 있으므로 사용자가 별도의 버튼을 누르거나 폼을 작성할 필요가 없습니다. 플랫폼 내 지갑이나 Stripe 잔액으로 환불되는 것이 아니라, 원래 결제했던 카드(예: Visa, Mastercard)로 직접 승인 취소됩니다. 환불 처리가 시작되면 등록된 이메일로 자동 확인 메일이 발송됩니다.

4. 결제 플랫폼별 환불 정책 및 애플(Apple) 예외 조치

구독을 결제한 플랫폼(PG사 및 앱 마켓)의 정책에 따라 환불이 처리되는 방식에 약간의 차이가 존재합니다.

• Stripe 및 Google Play (구글 플레이): 해당 결제망을 통해 이루어진 구매 건은 Manus의 시스템과 연동되어 원래 결제 수단으로 지연 없이 자동 환불(승인 취소) 처리됩니다.
• Apple App Store (애플 앱스토어): 본래 앱스토어 인앱 결제의 경우 사용자가 직접 Apple 고객센터에 환불을 요청해야 하는 것이 원칙입니다. 하지만 이번 Manus의 비즈니스 분리 이벤트의 특수성을 감안하여, Apple 측에서 예외를 인정하였습니다. 따라서 사용자가 개별적으로 애플에 환불을 접수할 필요 없이, Manus 측에서 영향을 받는 모든 Apple 결제 사용자의 데이터를 모아 선제적으로 일괄 환불(Batch refund)을 요청하고 직접 처리합니다.

5. 환불 실패 및 누락 시 대처 방법 (수동 환불 가이드)

시스템 상의 자동 환불 처리는 완벽을 기하지만, 사용자의 카드 유효기간 만료, 계좌 해지, 한도 초과 등의 외부 요인으로 인해 자동 환불이 실패하는 경우가 발생할 수 있습니다. 자금을 안전하게 돌려받기 위한 '수동 환불 프로세스'를 반드시 숙지하시기 바랍니다.

⚠️ 수동 환불이 필요한 경우

• 환불 시작 안내 이메일을 받은 후 영업일 기준 15일이 지나도록 카드 승인 취소나 계좌 입금이 이루어지지 않은 경우.
• '환불 실패(Refund Failed)'라는 제목 또는 내용의 공식 이메일을 수신한 경우.
• 결제에 사용했던 신용카드/체크카드가 이미 만료되었거나 정지/해지된 상태인 경우.

✅ 수동 환불 신청 절차 (http://manus.im/claim-refund)

1. 환불 영수증 확인: Manus에서 발송하는 모든 환불 관련 이메일에는 '일회성 암호화된 환불 영수증'이 첨부파일 또는 링크 형태로 포함되어 있습니다. 환불 실패 안내 메일이나 수동 처리 안내 메일을 받으셨다면 이 영수증을 먼저 확보해야 합니다.
2. 청구 페이지 접속: 공식 환불 청구 페이지인 [http://manus.im/claim-refund](http://manus.im/claim-refund) 에 접속합니다.
3. 영수증 제출: 다운로드한 일회성 암호화 환불 영수증을 해당 페이지에 업로드하고 필요한 추가 정보를 기입하여 제출합니다.
4. 보안 및 만료: 이 영수증은 철저히 암호화되어 있으며, 제출이 완료되는 즉시 시스템에서 무효화(만료)되어 재사용이 불가능하므로 보안상 안전합니다.
5. 처리 기간: 관리자가 영수증의 유효성을 검증하고 수동으로 환불을 승인하는 데에는 제출일로부터 약 3주 정도의 시간이 소요될 수 있습니다.

🚨 중요: 개인정보 보호 및 데이터 삭제 관련 주의사항

수동 환불 신청 시 가장 주의해야 할 점은 타이밍입니다. 앞서 언급된 데이터 삭제 기간 (8월 23일 오전 8시 ~ 8월 25일 오전 7시 59분) 동안, 시스템에 저장된 귀하의 계정 데이터와 구독 데이터가 영구적으로 파기됩니다. 이 데이터는 암호화된 환불 영수증을 검증하는 핵심 기반 자료입니다. 따라서 환불에 문제가 생겼다면, 계정 데이터가 완전히 삭제되기 전에 신속하게 청구 페이지를 통해 영수증을 제출하셔야 원활한 처리가 가능합니다.

6. 팀 계정, 도메인 등 특수 사례 정책

개인 사용자가 아닌 팀 단위 사용자나, 플랫폼을 통해 도메인을 구매한 사용자의 경우 아래의 별도 정책이 적용됩니다.

팀 계정(Team Account) 관련

• 분리 적용 원칙: 팀 소속 멤버라 할지라도, 멤버 본인의 '개인 계정'은 일반 개인 버전 사용자와 동일한 규칙(A, B, C 유형에 따른 취소 및 환불)이 일관되게 적용됩니다. 반면, '팀 계정' 자체는 구독 취소보다는 '데이터 삭제 범위'에 국한되어 영향을 받습니다.
• 보상금 지급 주체: 서비스 변경으로 인해 영향을 받는 팀 멤버가 발생하여 보상이나 환불 리워드가 책정될 경우, 이는 개별 멤버의 계정이 아닌 팀 계정의 마스터 지갑(또는 결제 수단)으로 직접 크레딧 형태로 지급됩니다.

유형 C 사용자의 도메인(Domain) 정책

• 플랫폼을 통해 연결하거나 구매한 도메인(웹주소)은 데이터 삭제 및 계정 정지 기간 동안 Manus 측에서 안전하게 보관(Custody) 처리합니다.
• 추후 플랫폼이 안정화되고 계정을 복원하게 되면, 보관 중이던 도메인 역시 자동으로 복원되어 기존처럼 사용할 수 있습니다.
• 주의사항: 도메인 구매 수수료는 Manus가 아닌 외부 도메인 공급업체(Vendor)에 이미 지급이 완료된 비용입니다. 따라서 계정이 취소되더라도 도메인 구매에 사용된 비용 자체는 환불이 불가하다는 점을 유념해 주시기 바랍니다.

7. 자주 묻는 질문 (FAQ)

Q1. 인수일(2025년 12월 29일) 이전에 구독을 시작했는데, 무조건 취소되나요? 사용자 유형에 따라 다릅니다. 귀하가 '유형 C'로 분류되었다면 구독 시작일과 상관없이 모든 구독이 통지일(8월 11일)에 취소됩니다. 하지만 '유형 A' 또는 '유형 B'에 해당한다면 인수일 이전에 가입하여 유지 중인 구독은 이번 강제 취소 대상에서 제외됩니다. 정확한 본인의 유형은 수신하신 이메일 공지를 통해 확인하시기 바랍니다.

Q2. 환불 금액이 언제쯤 제 신용카드 통장으로 들어오나요? Manus 측의 시스템적인 환불 승인(Initiation)은 통지일로부터 7일 이내에 완료됩니다. 하지만 이 정보가 PG사(Stripe 등)를 거쳐 한국의 카드 발급사까지 전달되고, 최종적으로 계좌에 입금되거나 결제 대금이 취소되기까지는 영업일 기준 1일에서 최대 15일이 소요될 수 있습니다. 15일이 지나도 변동이 없다면 수동 환불 절차를 진행하셔야 합니다.

Q3. 프로 요금제(Manus Pro)가 취소되면 당장 내일부터 서비스를 못 쓰게 되나요? 아닙니다. 통지일(8월 11일)에 구독이 취소되고 남은 기간에 대한 환불이 진행되더라도, 데이터 삭제 기간이 도래하기 전까지는 기존에 사용하시던 Pro 등급의 혜택이 '무료로' 제공됩니다. 클라우드 컴퓨터 구독 역시 마찬가지로 동일한 환경이 무료로 유지되므로, 남은 기간 동안 작업물을 백업하고 이관할 수 있는 충분한 시간이 주어집니다.

Q4. 애플 앱스토어에서 결제했는데, 제가 직접 애플에 환불 요청을 해야 합니까? 원래 앱스토어 결제 건은 사용자가 직접 애플에 요청해야 하지만, 이번 사안에 대해서는 예외가 적용되었습니다. Manus 측에서 대상자 데이터를 취합하여 애플에 직접 일괄 환불을 청구하므로, 사용자는 별도의 액션을 취하지 않아도 원래 결제했던 애플 계정의 수단으로 환불이 진행됩니다.

Q5. 암호화된 환불 영수증은 어떻게 사용하는 건가요? 자동 환불이 카드 만료 등의 이유로 실패했을 때 사용하는 일종의 '수표' 같은 개념입니다. 환불 처리 이메일에 첨부된 이 영수증 파일을 저장한 뒤, [http://manus.im/claim-refund](http://manus.im/claim-refund) 페이지에 접속하여 제출하시면 됩니다. 단, 이 영수증을 검증할 데이터가 8월 23일~25일 사이에 영구 삭제되므로, 환불 누락을 인지하셨다면 반드시 계정 데이터가 삭제되기 전에 빠르게 영수증을 제출하셔야 합니다. 제출 확인 후 약 3주 내로 수동 환불이 완료됩니다.

마치며

플랫폼의 대규모 비즈니스 분리와 서비스 변경은 사용자들에게 큰 불안감을 안겨줄 수 있습니다. 하지만 명확한 기준(인수일 2025년 12월 29일)과 유형별(A, B, C) 정책을 인지하고 계신다면, 정당한 환불 권리를 행사하고 남은 자산을 안전하게 보존하실 수 있습니다.

특히 2026년 이후 새롭게 구독을 시작하신 분들이나, 자동 결제 카드를 최근에 교체하신 분들은 환불 실패 시 대처법(청구 링크 및 암호화 영수증 활용)을 반드시 메모해 두시길 권장합니다.

본 가이드를 통해 해결되지 않은 개별 계정의 특수 상황이나, 15일 이후에도 환불금이 입금되지 않는 심각한 오류가 발생할 경우에는 지체 없이 Manus 공식 고객 지원팀(support@manus.im)으로 문의하시거나 홈페이지 우측 하단의 실시간 지원 도구를 활용하여 전문적인 도움을 받으시기 바랍니다.